Come cercare una raccomandata con ricevuta di ritorno

Hai utilizzato la raccomandata di Poste Italiane per inviare documenti e oggetti importanti ma non hai optato per la raccomandata A/R o il destinatario non ha confermato di aver ricevuto la posta? Ti sarà utile capire come cercare la spedizione e assicurarti che non vada persa.

Esistono diversi servizi e app per tracciare una raccomandata che si invia o si deve ricevere, tenendo sotto controllo dove si trova e quando è prevista la consegna, e abbiamo già parlato del famoso SDA Tracking. Questa volta ci concentriamo su DoveQuando, il comodo tracking online di Poste Italiane che monitora lo stato delle nostre spedizioni (raccomandata1, pacco celere 1, pacco ordinario, pacco celere 3 o pacco internazionale) in Italia e all’estero.

Basta andare sul sito e inserire il codice della ricevuta nell’apposita sezioneper conoscere in pochi istanti lo stato della posta. DoveQuando è disponibile in versione desktop e mobile, e può essere utilizzato anche dal destinatario della raccomandata che magari sta aspettando con ansia una comunicazione urgente o un pacco importante e vuole sapere dove si trova la spedizione.

Ecco nel dettaglio come funziona e gli orari in cui è attivo il servizio.

Come tracciare una raccomandata con DoveQuando: la guida

Per rintracciare online una raccomandata tramite il servizio DoveQuando la prima cosa da fare è collegarsi al sito di Poste Italiane > Postali (in alto a sinistra) > Cerca spedizioni.

A questo punto il sistema ti chiederà di inserire il codice. Infatti ogni spedizione, anche le raccomandate, hanno un numero identificativo che si può trovare sotto il codice a barre posto sul retro della ricevuta cartacea. Nell’apposito spazio digita, quindi, il codice d’invio della raccomandata inserendo solo la combinazione alfanumerica senza eventuali trattini e spazi, e poi clicca su “Cerca”.

Se appare un avviso in cui si chiede di specificare il periodo in cui è stata inviata la raccomandata puoi utilizzare l’apposito menù a tendina che si apre dalla casella “Periodo”. Seleziona una delle opzioni disponibili: indica, ad esempio, da 0 a 2 mesi, e clicca su “Cerca”.

Nel caso in cui la procedura vada a buon fine senza problemi potrai visualizzare tutte le informazioni riguardo la spedizione della raccomandata e sapere se è stata presa in carico o se risulta in transito o in consegna. Se la raccomandata è stata già consegnata vedrai la casella “Consegnata” colorata in verde.

Oltre a conoscere lo stato di lettere e pacchi inviati, è possibile visualizzare i Dettagli spedizione. Facendo clic su questa voce si aprirà una tabella recante le informazioni su data e ora di uno specifico stato di lavorazione e le tappe di queste operazioni.

DoveQuando: orari, numero verde e spedizioni all’estero

Se vuoi tracciare la raccomandata con DoveQuando servendoti del tuo smartphone o del tablet puoi scaricare l’app Ufficio postale disponibile per iOS e Android. Anche qui, come nel browser Web, compare la voce “Cerca Spedizioni” e, sempre digitando il numero della raccomandata senza trattini e spazi, puoi sapere se è stata effettuata la spedizione e dove si trova la tua posta.

Inoltre, se hai spedito con Posta 1 o Postapriority Internazionale, inserendo il codice presente sull’etichetta adesiva puoi sapere se l’esito della consegna per la Posta 1 o se la Postapriority Internazionale è arrivata al centro di scambio internazionale di Poste Italiane.

Tieni a mente che il servizio di monitoraggio DoveQuando di Poste Italiane è attivo per la corrispondenza tutti i giorni dalle dalle 7 alle 23, mentre per i pacchi 24 ore su 24, sia su PC che su dispositivi mobile.

Per ulteriori informazioni e richieste di assistenza puoi chiamare il numero verde di Poste Italiane o contattare l’azienda tramite i suoi canali social.

Come si cerca una raccomandata con il servizio delle Poste Dove Quando? I risultati della ricerca della raccomandata hanno valore legale? Ecco la guida definitiva con tutto ciò che devi sapere sul servizio di tracking di Poste Italiane.

A tutti è capitato almeno una volta nella vita di spedire con Poste Italiane una raccomandata, un pacco o un atto giudiziario.

Spesso possono passare giorni o settimane prima di riuscire a sapere se quello che abbiamo inviato è effettivamente arrivato a destinazione. E la circostanza potrebbe creare davvero non pochi problemi se si tratta di una spedizione importante, come ad esempio la notifica a mezzo posta di un atto giudiziario.

A questo proposito, è disponibile un servizio gratuito di tracking sul sito di Poste Italiane per controllare e tracciare ogni spedizione. Lo strumento si chiama Poste DoveQuando ed è disponibile al seguente link:

https://www.poste.it/cerca/index.html#/

• Poste Dove Quando: cos’è e come funziona il servizio di tracciamento di spedizioni e raccomandate
  • Come funziona Dove Quando?
• Quali spedizioni posso tracciare con Dove Quando?
• Tracciabilità Poste Italiane: Come leggere i risultati della ricerca
  • Presa in carico
  • In Lavorazione
  • In transito
  • In attesa di sdoganamento
  • Partito dal Centro di Scambi Internazionale
  • In Consegna
  • Restituzione al mittente
  • Prodotto non disponibile
  • Prodotto non registrato
• Dove Quando per atti giudiziari e racc a r: il risultato ha valore legale?
• Il valore dei risultati della ricerca con Dove Quando in sede stragiudiziale

Poste Dove Quando: cos’è e come funziona il servizio di tracciamento di spedizioni e raccomandate

Dove Quando è un servizio gratuito per tracciare le spedizioni affidate alle Poste Italiane, è disponibile a tutti, è intuitivo e facilmente utilizzabile.

Con DoveQuando potrai sapere se la spedizione è stata presa in carico, se è in fase di lavorazione, se è ancora in fase di smistamento all’ufficio postale competente per la zona di destinazione, se è in fase di consegna e, infine, se è stata correttamente ricevuta dal destinatario.

Come funziona Dove Quando?

Non dovrai fare altro che accedere al sito ed inserire il codice dell’invio riportato sulla ricevuta consegnata in ufficio postale o riportata nell’email (in caso di spedizione online) nell’apposito form sotto il titolo “Cerca spedizioni“.

Ricordati che dovranno essere inserite le cifre del codice (sia numeri che lettere) senza interruzioni nè trattini.

Ad esempio: per effettuare la ricerca di una raccomandata, dovrai inserire tutti i numeri collocati sopra (o sotto) il codice a barre, senza considerare il trattino. Per ricercare la raccomandata nella foto dovrai quindi scrivere 130219360830.

Per i Pacchi il codice è una combinazione alfanumerica (numeri e lettere): come specificato sopra, dovrai inserirli tutti. Per effettuare una ricerca multipla e tracciare così più spedizioni contemporaneamente, dovrai inserire i diversi codici separati da una virgola (massimo 10 per volta).

Il servizio di monitoraggio è attivo per i prodotti di corrispondenza dalle ore 7.00 alle ore 23.00 e per i Pacchi 24 ore su 24.

Quali spedizioni posso tracciare con Dove Quando?

Il servizio può essere utilizzato se hai inviato:

• una Raccomandata
• un’Assicurata
• Posta1
• Postapriority Internazionale
• un Atto Giudiziario
• un Pacco

Chiaramente lo strumento può essere utilizzato soltanto per le spedizioni affidate alle Poste Italiane.

Non potrai dunque approfittare di questo servizio di tracking se hai incaricato per la spedizione un’azienda privata (Ad es.: Gls, Fedex, TNT, Nexive, Ups…).

Tracciabilità Poste Italiane: Come leggere i risultati della ricerca

Una volta inserito il codice corretto, verrai indirizzato ad una pagina in cui sarai messo al corrente dello stato della spedizione.

Ecco una legenda ed una spiegazione degli stati di spedizione che potresti trovare tra i risultati della ricerca:

Presa in carico

Significa che la spedizione è stata accettata e sarà a breve inserita nel ciclo di lavorazioni che la indirizzeranno verso la destinazione finale.

In Lavorazione

Significa che sono in corso le operazioni necessarie al trasferimento della spedizione verso la destinazione finale (scansione dati, verifica indirizzi…).

Per ottimizzare i tempi di consegna sono spesso necessarie tappe intermedie che possono apparire non lineari rispetto all’origine e alla destinazione della spedizione.

In caso di problemi comparirà comunque un messaggio di Alert sopra la barra degli stati di avanzamento che spiegherà cosa fare.

Ogni tanto potrà accadere che spedizioni “In consegna” tornino nello stato “in Lavorazione”.

Se questo accade significa che la consegna non è andata a buon fine, e che sono necessarie ulteriori operazioni come ad esempio il trasferimento verso altro indirizzo, l’invio alla struttura di giacenza o la restituzione al mittente.

In transito

Quando lo stato risulta in transito significa che è in corso il trasferimento della spedizione da un Centro Operativo ad un altro.

In attesa di sdoganamento

Si tratta di uno stato relativo alle spedizioni provenienti dall’estero e indica che la spedizione è sottoposta a verifiche doganali.

È possibile che il destinatario venga contattato per fornire documentazione aggiuntiva utile al completamento delle verifiche, cui seguiranno aggiornamenti di stato.

Partito dal Centro di Scambi Internazionale

Quando la spedizione è destinata all’estero, questo stato indica che essa è uscita dal territorio nazionale e sarà presa in carico da un operatore postale estero.

Saranno disponibili successivi avanzamenti per tutti i prodotti salvo che si tratti di Posta Priority: in tal caso, questa sarà l’ultima traccia disponibile.

In Consegna

Significa che la spedizione è arrivata nella struttura preposta alla consegna.

In alcuni casi può verificarsi che:

• la consegna sia stata già effettuata, ma il sistema non sia stato ancora aggiornato. In tal caso, puoi provare a controllare di nuovo nelle ore successive per verificare se vengono annotati aggiornamenti;
• lo stato rimanga invariato da più giorni, sebbene la consegna non sia ancora avvenuta. In questo caso, potresti aver ricevuto un avviso contenente le istruzioni per il ritiro della spedizione.

Restituzione al mittente

Significa che non è stato possibile consegnare la spedizione che sarà dunque resa al mittente.

Le ragioni della mancata consegna possono essere molteplici:

• il destinatario era assente, ed è scaduto il tempo di giacenza previsto;
• l’indirizzo o il nominativo del destinatario non erano corretti;
• il destinatario ha rifiutato la consegna o non era raggiungibile;
• il mittente ha richiesto la restituzione della spedizione

In quest’ultimo caso, nel caso in cui anche la restituzione al mittente non vada a buon fine, le Poste Italiane saranno costrette a procedere allo smaltimento della spedizione.

Prodotto non disponibile

Se il prodotto risulta non disponibile, significa che la spedizione non è al momento rintracciabile.

Questo accade sia se la spedizione è molto recente e i dati non sono ancora disponibili, sia se al contrario la spedizione è stata effettuata oltre 24 mesi prima e, pertanto, non è più ricercabile.

Prodotto non registrato

Se il prodotto risulta non registrato, significa che il codice spedizione non è corretto o non è valido.

Se i risultati della ricerca non ti convincono o hai qualche dubbio, puoi chiedere assistenza al Servizio Clienti delle Poste Italiane sullo stato della propria spedizione.

Dove Quando per atti giudiziari e racc a r: il risultato ha valore legale?

Uno dei quesiti più discussi è sicuramente quello relativo alla valenza legale in sede giudiziale dei risultati ottenuti dalla ricerca con Dove Quando, in relazione alla spedizione di una raccomandata a/r o di un atto giudiziario.

Come specificato anche dalla Cassazione, la notifica a mezzo del servizio postale non si esaurisce con la spedizione dell’atto, ma si perfeziona con la consegna del relativo plico al destinatario, e l’avviso di ricevimento prescritto dall’art. 149 c.p.c. è il solo documento idoneo a dimostrare l’intervenuta consegna, la data di essa, nonché l’identità e l’idoneità della persona a mani della quale è stata eseguita (Cass. n. 8717/2013).

Il foglio stampato dal servizio on line Dove Quando di Poste Italiane non ha dunque alcuna rilevanza legale, come peraltro specificato nella stesso documento risultante dalla visura telematica.

L’indicazione della data di consegna della raccomandata ivi contenuta non fa infatti fede della consegna reale, che è soltanto quella del timbro postale recato dall’avviso di ricevimento (v. Cass. 25285/2014, Cass 19387/2012 e, da ultimo, Trib. Firenze Sez. lavoro, Sentenza del 13.01.2015)

Il valore dei risultati della ricerca con Dove Quando in sede stragiudiziale

Chiarito anche dalla Cassazione che i risultati della ricerca delle spedizione effettuati con Dove Quando non hanno alcun valore probatorio in sede giudiziale, ci si chiede se vale lo stesso anche in sede stragiudiziale.

In tema di accordo tra le parti, l’art. 1335 c.c. prevede espressamente che

“la proposta, l’accettazione e ogni dichiarazione diretta ad una determinata persona si reputano conosciute nel momento in cui giungono all’indirizzo del destinatario, se questi non prova di essere stato, senza sua colpa, nell’impossibilità di averne notizia”.

Stante tale presunzione di conoscenza, ai fini della validità della comunicazione è dunque sufficiente inviare la comunicazione presso l’indirizzo indicato dal destinatario o presso quello di sua residenza.

Tuttavia il servizio delle Poste Italiane, Dove Quando, potrebbe comunque ritenersi utile e valido ai fini della verifica dello stato di fatto.

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